Devoluciones

1. Cambios de Producto
 
1.1 ¿Qué cambios se aceptan?:
 
- Aceptamos cambios de talla, color o modelo, siempre que el producto de reemplazo tenga un valor igual o mayor al anterior.
 
- Todo cambio está sujeto al stock disponible al momento de solicitarlo.
 
1.2 Plazos y requisitos:
 
- Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
 
- La solicitud de cambio debe realizarse adjuntando una foto del producto en perfecto estado, sin señales de uso, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.
 
- El cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la solicitud para realizar el envío de devolución del producto a la agencia de Olva que le indicaremos.
 
1.3 Costos y logística:
 
- Los costos de envío serán cubiertos por el cliente (tanto el de devolución como el del nuevo envío).
 
- Una vez que hayamos recepcionado el paquete y comprobado el estado del producto, realizaremos el nuevo envío en la próxima fecha programada, respetando nuestras políticas de "Envíos y tiempos de entrega".
 
1.4 Excepciones y condiciones especiales:
 
- Si cometimos un error con tu pedido (color, talla, modelo o productos incompletos) o el producto presenta un defecto de fábrica, asumiremos el costo total de los envíos necesarios para realizar el cambio.
 
En caso de no cumplir con cualquiera de los puntos indicados en esta sección, Irelia se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio.
 
 
2. Cancelaciones y Reembolsos
 

• No aceptamos cancelaciones de pedidos por decisión del cliente una vez realizado el pago.
   
• En caso de que el stock no esté actualizado y el cliente realice una compra de un producto agotado, reembolsaremos el 100% del monto pagado.
   
   
• 3. Devoluciones
   
  3.1 ¿Qué devoluciones se aceptan?:
   
  Cambio de talla agotada: Si el cliente requiere cambiar de talla y la talla solicitada está fuera de stock, se devolverá únicamente el valor pagado por la prenda (los costos de envío no estarán incluidos en la devolución)
   
  Error o defecto de fábrica: Si cometimos un error con tu pedido (color, talla, modelo o defecto de fábrica) y la prenda correcta ya no está disponible en stock. En este caso, se devolverá el valor pagado por la prenda, así como los costos de envío
   
  3.2 Plazos y requisitos:
   
  - Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
   
  - La solicitud de devolución debe realizarse adjuntando una foto del producto en perfecto estado, sin señales de uso, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.
   
  - El cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la solicitud para realizar el envío de devolución del producto a la agencia de Olva que le indicaremos.
   
  3.3 Logística:
   
  - Una vez recepcionado el paquete y comprobado el estado del producto, se procederá a realizar la devolución del dinero al cliente.
   
  - La devolución de dinero se realizará por el mismo medio de pago que utilizó el cliente.
   
  - La devolución se efectuará al mismo titular que realizó el pago.
   
  En caso de no cumplir con cualquiera de los puntos indicados en esta sección, Irelia se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución.
   
   
  4. Responsabilidad del cliente en el cuidado del producto
   
  -Una vez entregado el pedido al cliente, Irelia no se hace responsable por daños ocasionados por el uso, lavado o manipulación indebida del producto.
   
  5. Modificación de Políticas de Cambios y devoluciones
   
  • Irelia se reserva el derecho de modificar las presentes políticas en cualquier momento.
     
  • Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestros canales oficiales.
     
    6. Contacto
     
    Para cualquier consulta o gestión relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp: 922 308 577, nuestro canal oficial de atención.
     
    Gracias por confiar en Irelia. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros!