Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – IRELIA
 
1. Generalidades
 

• ¡Bienvenido a Irelia! Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar cualquier compra.
   
  2. Ámbito de Aplicación
   
• Estos términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de todas nuestras plataformas: página web, whatsapp, instagram y tiktok.
   
  3. Proceso de Compra y Pago
   
• Aceptamos pagos mediante Yape, Plin, transferencia y tarjetas de crédito o débito.
   
• El 100% del pago se realiza por adelantado (productos y envío).
   
• No aceptamos pagos contra entrega.
   
• El costo de envío se calcula al momento de la compra y debe abonarse junto con el costo del producto.
   
• El pedido será confirmado por el mismo medio por el que se realizó.
   
   
  4. Envíos y Tiempos de Entrega
   
  - Todos nuestros envíos se realizan a través de Olva Courier.
   
• Los envíos pueden ser a domicilio o a la agencia de Olva que seleccione el comprador.
   
• Los tiempos de entrega estimados son:
   
  Lima Metropolitana y Callao: 24 horas aproximadamente desde que el pedido es dejado en la agencia (no incluye domingos ni feriados)
   
  Provincias: 48 - 72 horas aproximadamente desde que el pedido es dejado en la agencia (no incluye domingos ni feriados)
   
   
• No ofrecemos envíos express ni con entrega el mismo día.
   
  -Realizamos envíos a la agencia de Olva Courier los días lunes, miércoles y sábado. Los pedidos se procesan y envían a la agencia al siguiente día hábil disponible según este esquema:
   
   
  Pedidos realizados el lunes o martes se envían el miércoles.
   
  Pedidos realizados el miércoles, jueves o viernes se envían el sábado.
   
  Pedidos realizados el sábado o domingo se envían el lunes.
   
   
  5. Seguimiento del Pedido
   
• Cuando dejamos tu pedido en Olva Courier, te enviaremos un mensaje por WhatsApp con la siguiente información:
   
  - Tiempo estimado de entrega.
   
  - Numero de seguimiento de Olva Courier.
   
  - Código de recojo (en caso de recojo en agencia).
   
  6. Entregas Fallidas
   
• Si Olva Courier no puede entregar tu pedido por ausencia o por no lograr contactarte, lo registrarán como entrega fallida y realizarán un segundo intento de entrega en un día distinto, sin costo adicional.
   
• Si el segundo intento también falla, el pedido regresará a la agencia de origen. En este caso, deberemos recoger el pedido y coordinar un nuevo envío, cuyo costo será asumido al 100% por el cliente.
   
   
  7. Dirección Incorrecta o Incompleta
   
• Si el cliente no envia la informacion solicitada completa, el envío quedará en espera hasta recibir todos los datos.
   
• Si el pedido es enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente:
   
  -El cliente asumirá la pérdida del producto si no es posible recuperarlo.
  -Si el paquete regresa a la agencia de origen, el cliente deberá cubrir el costo total de un nuevo envío.
  -No se realizará reembolso por el costo del producto ni del envío original.
   
  8. Retiro en Agencia de Olva Courier
   
• Si eliges el retiro en una agencia de Olva Courier, tienes un plazo máximo para recoger tu pedido desde su llegada a la agencia de destino:
   
  - 15 días hábiles para Lima Metropolitana
  - 10 días hábiles para provincias
   
• Si no se recoge en el plazo indicado, el paquete regresará a la agencia de origen y el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
   
   
  9. Responsabilidad en Caso de Pérdida o Daños
   
  Al registrar tu envío en Olva Courier, declaramos el monto pagado por tu pedido. En caso de pérdida, Olva Courier se hace responsable por dicho monto.
   
  10. Disponibilidad de stock
   
  -Nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock.
   
  • El stock se actualiza constantemente, pero en casos excepcionales en los que un producto se encuentre agotado después de realizada la compra, se aplicará lo indicado en la sección de “Cancelaciones y Reembolsos”.
     
    11. Promociones y descuentos
     
    -Las promociones o descuentos publicados son válidos únicamente durante el periodo indicado.
     
  • No son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
     
  • Los productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o campañas con descuento no aplican para cambios ni devoluciones.
     
  • La única excepción es en casos de defecto de fábrica o error en el envío, en cuyo caso aplicarán nuestras políticas de cambios o devoluciones correspondientes.
     
    12. Cambios de Producto
     
    12.1 ¿Qué cambios se aceptan?:
     
    • Aceptamos cambios de talla, color o modelo, siempre que el producto de reemplazo tenga un valor igual o mayor al anterior.
       
    • Todo cambio está sujeto al stock disponible al momento de solicitarlo.
       
      12.2 Plazos y requisitos:
       
    • Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
       
    • La solicitud de cambio debe realizarse adjuntando una foto del producto en perfecto estado, sin señales de uso, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.
       
    • El cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la solicitud para realizar el envío de devolución del producto a la agencia de Olva que le indicaremos.
       
      12.3 Costos y logística:
       
    • Los costos de envío serán cubiertos por el cliente (tanto el de devolución como el del nuevo envío).
       
    • Una vez que hayamos recepcionado el paquete y comprobado el estado del producto, realizaremos el nuevo envío en la próxima fecha programada, respetando nuestras políticas de "Envíos y tiempos de entrega".
       
      12.4 Excepciones y condiciones especiales:
       
    • Si cometimos un error con tu pedido (color, talla, modelo o productos incompletos) o el producto presenta un defecto de fábrica, asumiremos el costo total de los envíos necesarios para realizar el cambio.
       
      En caso de no cumplir con cualquiera de los puntos indicados en esta sección, Irelia se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio.
       
       
      13. Cancelaciones y Reembolsos
       
• No aceptamos cancelaciones de pedidos por decisión del cliente una vez realizado el pago.
   
• En caso de que el stock no esté actualizado y el cliente realice una compra de un producto agotado, reembolsaremos el 100% del monto pagado.
   
   
• 14. Devoluciones
   
  14.1 ¿Qué devoluciones se aceptan?:
   
  Cambio de talla agotada: Si el cliente requiere cambiar de talla y la talla solicitada está fuera de stock, se devolverá únicamente el valor pagado por la prenda (los costos de envío no estarán incluidos en la devolución)
   
  Error o defecto de fábrica: Si cometimos un error con tu pedido (color, talla, modelo o defecto de fábrica) y la prenda correcta ya no está disponible en stock. En este caso, se devolverá el valor pagado por la prenda, así como los costos de envío
   
  14.2 Plazos y requisitos:
   
  - Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
   
  - La solicitud de devolución debe realizarse adjuntando una foto del producto en perfecto estado, sin señales de uso, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.
   
  - El cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la solicitud para realizar el envío de devolución del producto a la agencia de Olva que le indicaremos.
   
  14.3 Logística:
   
  - Una vez recepcionado el paquete y comprobado el estado del producto, se procederá a realizar la devolución del dinero al cliente.
   
  - La devolución de dinero se realizará por el mismo medio de pago que utilizó el cliente.
   
  - La devolución se efectuará al mismo titular que realizó el pago.
   
  En caso de no cumplir con cualquiera de los puntos indicados en esta sección, Irelia se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución.
   
  15. Responsabilidad del cliente en el cuidado del producto
   
  -Una vez entregado el pedido al cliente, Irelia no se hace responsable por daños ocasionados por el uso, lavado o manipulación indebida del producto.
   
  16. Política de Privacidad y Datos personales
   
  • Los datos personales proporcionados (nombre, teléfono, dirección, etc.) serán utilizados únicamente para procesar y enviar el pedido.
     
  • Irelia garantiza que esta información no será compartida con terceros ajenos al proceso de compra y envío.
     
    17. Modificación de Términos y Condiciones
     
  • Irelia se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento.
     
  • Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestros canales oficiales.
     
    18. Contacto
     
    Para cualquier consulta o gestión relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp: 922 308 577, nuestro canal oficial de atención.
     
    Gracias por confiar en Irelia. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros!