Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – IRELIA
 
1. Generalidades
 

• ¡Bienvenido a Irelia! Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar cualquier compra
   
  2. Ámbito de Aplicación
   
• Estos términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de todas nuestras plataformas: página web, whatsapp, instagram y tiktok.
   
  3. Proceso de Compra y Pago
   
• Aceptamos pagos mediante Yape, Plin y tarjetas de crédito o débito.
   
• El 100% del pago se realiza por adelantado (productos y envío).
   
• No aceptamos pagos contra entrega.
   
• El costo de envío se calcula al momento de la compra y debe abonarse junto con el costo del producto.
   
• El pedido será confirmado por el mismo medio por el que se realizó.
   
   
  4. Envíos y Tiempos de Entrega
   
  - Todos nuestros envíos se realizan a través de Olva Courier.
   
• Los envíos pueden ser a domicilio o a la agencia de Olva más cercana al comprador.
   
• Los tiempos de entrega estimados son:
   
  Lima Metropolitana y Callao: aproximadamente 24 horas desde que el pedido es dejado en la agencia (no incluye domingos ni feriados)
   
  Provincias: aproximadamente 48 horas desde que el pedido es dejado en la agencia (no incluye domingos ni feriados)
   
   
• No ofrecemos envíos express ni con entrega el mismo día.
   
  -Realizamos envíos a la agencia de Olva Courier los días lunes, martes, miércoles y sábado. Los pedidos se procesan y envían a la agencia al siguiente día hábil disponible según este esquema:
   
  Pedidos realizados el lunes se envían el martes.
   
  Pedidos realizados el martes se envían el miércoles.
   
  Pedidos realizados el miércoles, jueves o viernes se envían el sábado.
   
  Pedidos realizados el sábado o domingo se envían el lunes.
   
   
  5. Seguimiento del Pedido
   
• Cuando dejamos tu pedido en Olva Courier, te enviaremos un mensaje por WhatsApp con la siguiente información:
   
  Tiempo estimado de entrega.
   
  Numero de seguimiento de Olva Courier.
   
  Código de recojo (en caso de envíos a agencia).
   
  6. Entregas Fallidas
   
• Si Olva Courier no puede entregar tu pedido por ausencia o por no lograr contactarte, lo registrarán como entrega fallida y realizarán un segundo intento de entrega en un día distinto, sin costo adicional.
   
• Si el segundo intento también falla, el pedido regresará a la agencia de origen. En este caso, deberemos recoger el pedido y coordinar un nuevo envío, cuyo costo será asumido al 100% por el cliente.
   
   
  7. Dirección Incorrecta o Incompleta
   
• Si la dirección proporcionada es incompleta, el envío quedará en espera hasta que el cliente brinde la información completa.
   
• Si el pedido es enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente:
   
  El cliente asumirá la pérdida del producto si no es posible recuperarlo.
  Si el paquete regresa a la agencia de origen, el cliente deberá cubrir el costo total de un nuevo envío.
  No se realizará reembolso por el costo del producto ni del envío original.
   
  8. Retiro en Agencia de Olva Courier
   
• Si eliges el retiro en una agencia de Olva Courier, tienes un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido desde su llegada a la agencia de destino.
   
• Si no se recoge en ese plazo, el paquete regresará a la agencia de origen y deberás cubrir el costo de un nuevo envío.
   
   
  9. Responsabilidad en Caso de Pérdida o Daños
   
  Al registrar tu envío en Olva Courier, declaramos el monto pagado por tu pedido. En caso de pérdida, Olva Courier se hace responsable por dicho monto.
   
   
  10. Cambios de Producto
   
• Aceptamos cambios de talla, color o modelo, siempre que el producto de reemplazo tenga un valor igual o mayor al anterior.
   
• Los cambios deben solicitarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
   
• Los costos de envío serán cubiertos por el cliente (tanto el de devolución como el nuevo envío).
   
• El cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la solicitud para enviar el producto de vuelta a la agencia de Olva que le indicaremos.
   
• Para que un cambio sea aceptado, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original y todas las etiquetas colocadas.
   
• Si cometimos un error con tu pedido (color, talla, modelo o productos incompletos) o el producto presenta un defecto de fábrica, asumiremos el costo total de los envíos necesarios para realizar el cambio.
   
• Todo cambio está sujeto al stock disponible al momento de solicitarlo.
   
• En caso de no cumplir con cualquiera de los puntos indicados en esta sección, Irelia se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio.
   
   
  11. Cancelaciones y Reembolsos
   
• No aceptamos cancelaciones de pedidos por decisión del cliente una vez realizado el pago.
   
• En caso de que el stock no esté actualizado y el cliente realice una compra de un producto agotado, reembolsaremos el 100% del monto pagado.
   
   
• 12. Devoluciones
   
• No realizamos devoluciones
   
   
  13. Contacto
   
  Para cualquier consulta o gestión relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp: 922 308 577, nuestro canal oficial de atención.
   
  Gracias por confiar en Irelia. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros!