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Lima Metropolitana y Callao: 24 horas aproximadamente desde que el pedido es dejado en la agencia (no incluye domingos ni feriados) Provincias: 48 - 72 horas aproximadamente desde que el pedido es dejado en la agencia (no incluye domingos ni feriados) Pedidos realizados el lunes o martes se envían el miércoles. Pedidos realizados el miércoles, jueves o viernes se envían el sábado. Pedidos realizados el sábado o domingo se envían el lunes. - Tiempo estimado de entrega. - Numero de seguimiento de Olva Courier. - Código de recojo (en caso de recojo en agencia). -El cliente asumirá la pérdida del producto si no es posible recuperarlo.
-Si el paquete regresa a la agencia de origen, el cliente deberá cubrir el costo total de un nuevo envío.
-No se realizará reembolso por el costo del producto ni del envío original. - 15 días hábiles para Lima Metropolitana
- 10 días hábiles para provincias -Nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock. - El stock se actualiza constantemente, pero en casos excepcionales en los que un producto se encuentre agotado después de realizada la compra, se aplicará lo indicado en la sección de “Cancelaciones y Reembolsos”. -Las promociones o descuentos publicados son válidos únicamente durante el periodo indicado. - No son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario. - Los productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o campañas con descuento no aplican para cambios ni devoluciones. - La única excepción es en casos de defecto de fábrica o error en el envío, en cuyo caso aplicarán nuestras políticas de cambios o devoluciones correspondientes. 12.1 ¿Qué cambios se aceptan?: - Aceptamos cambios de talla, color o modelo, siempre que el producto de reemplazo tenga un valor igual o mayor al anterior. - Todo cambio está sujeto al stock disponible al momento de solicitarlo. 12.2 Plazos y requisitos: - Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la recepción del producto. - La solicitud de cambio debe realizarse adjuntando una foto del producto en perfecto estado, sin señales de uso, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original. - El cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la solicitud para realizar el envío de devolución del producto a la agencia de Olva que le indicaremos. 12.3 Costos y logística: - Los costos de envío serán cubiertos por el cliente (tanto el de devolución como el del nuevo envío). - Una vez que hayamos recepcionado el paquete y comprobado el estado del producto, realizaremos el nuevo envío en la próxima fecha programada, respetando nuestras políticas de "Envíos y tiempos de entrega". 12.4 Excepciones y condiciones especiales: - Si cometimos un error con tu pedido (color, talla, modelo o productos incompletos) o el producto presenta un defecto de fábrica, asumiremos el costo total de los envíos necesarios para realizar el cambio. 14.1 ¿Qué devoluciones se aceptan?: **Cambio de talla agotada:** Si el cliente requiere cambiar de talla y la talla solicitada está fuera de stock, se devolverá únicamente el valor pagado por la prenda (los costos de envío no estarán incluidos en la devolución) **Error o defecto de fábrica:** Si cometimos un error con tu pedido (color, talla, modelo o defecto de fábrica) y la prenda correcta ya no está disponible en stock. En este caso, se devolverá el valor pagado por la prenda, así como los costos de envío 14.2 Plazos y requisitos: - Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la recepción del producto. - La solicitud de devolución debe realizarse adjuntando una foto del producto en perfecto estado, sin señales de uso, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original. - El cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la solicitud para realizar el envío de devolución del producto a la agencia de Olva que le indicaremos. 14.3 Logística: - Una vez recepcionado el paquete y comprobado el estado del producto, se procederá a realizar la devolución del dinero al cliente. - La devolución de dinero se realizará por el mismo medio de pago que utilizó el cliente. - La devolución se efectuará al mismo titular que realizó el pago. -Una vez entregado el pedido al cliente, Irelia no se hace responsable por daños ocasionados por el uso, lavado o manipulación indebida del producto. - Los datos personales proporcionados (nombre, teléfono, dirección, etc.) serán utilizados únicamente para procesar y enviar el pedido. - Irelia garantiza que esta información no será compartida con terceros ajenos al proceso de compra y envío. - Irelia se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. - Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestros canales oficiales.